Definicje
1. „Rozszerzona gwarancja” (zwana dalej „Rozszerzoną gwarancją”) oznacza dodatkową 12-miesięczną usługę naprawy świadczoną klientom, którzy wykupią tę usługę po upływie pierwotnego okresu gwarancji fabrycznej.
2. „Klient” oznacza użytkowników indywidualnych lub korporacyjnych, którzy dokonują zakupu produktów rowerowych elektrycznych ENGWE za pośrednictwem naszej oficjalnej strony internetowej (https://pl.engwe.com/), dla których zapewniamy usługę Rozszerzonej Gwarancji.
3. „Uszkodzenia niespowodowane przez człowieka” oznaczają uszkodzenia spowodowane problemami z jakością produktu lub naturalnymi awariami w normalnych warunkach użytkowania..
Okres świadczenia usług i aktywacja
1. Usługa rozszerzonej gwarancji zacznie obowiązywać automatycznie następnego dnia po upływie pierwotnego okresu gwarancji fabrycznej i nie będzie wymagała żadnych dodatkowych czynności.
2. Rozszerzona Gwarancja jest ważna przez 12 miesięcy od daty wejścia w życie.
Zasięg
Rozszerzona gwarancja obejmuje awarie i uszkodzenia spowodowane czynnikami niebędącymi wynikiem działania człowieka, w tym koszty materiałów i robocizny:
| Element gwarancji | Zasięg |
| Silnik | Wewnętrzna awaria silnika, niemożność normalnej pracy |
| Bateria | Awaria wydajności, brak możliwości normalnego ładowania/rozładowywania (z wyłączeniem naturalnej degradacji pojemności) |
| Kontroler | Awaria układu elektrycznego, awaria obwodu |
| Wyświetlacz | Brak wyświetlania, nieprawidłowy wyświetlacz, awaria ekranu dotykowego |
| Czujniki i okablowanie | Uszkodzenie czujnika lub okablowania spowodowane uszkodzeniem niebędącym wynikiem działania człowieka |
| Ładowacz | Awaria wewnętrzna, brak możliwości normalnego ładowania |
| Rama | Pęknięcia, pęknięcia spoin spowodowane uszkodzeniami niebędącymi wynikiem działania człowieka |
| Przedni widelec i amortyzator | Awaria wewnętrzna, wyciek oleju, uszkodzenie niespowodowane uderzeniem zewnętrznym |
| Układ hamulcowy (części nie podlegające zużyciu) | Wyciek oleju z układu hydraulicznego, awaria hamulców (z wyłączeniem naturalnych klocków hamulcowych) |
Wykluczenia
Poniższe przypadki nie są objęte gwarancją rozszerzoną:
| Wykluczone pozycje | Opisanie |
| Materiały zużywalne | Opony, klocki hamulcowe, łańcuchy, żarówki, opony zewnętrzne, podpórki, linki hamulcowe, okrągłe tarcze hamulcowe, siedzenia i inne części ulegające normalnemu zużyciu |
| Normalne starzenie się baterii | Za normalne starzenie się uważa się naturalne zmniejszanie się pojemności akumulatora poniżej 85% jego pierwotnej pojemności |
| Uszkodzenie wyglądu | Rysy, łuszczenie się farby, starzenie się części plastikowych i uszkodzenia elementów dekoracyjnych |
| Uszkodzenia ludzkie | Wszelkie uszkodzenia spowodowane kolizją, upadkiem, zanurzeniem w wodzie, niewłaściwym użytkowaniem lub transportem |
| Nieautoryzowana modyfikacja lub naprawa | Problemy spowodowane samodzielnym demontażem, nieautoryzowanymi naprawami lub modyfikacjami |
| Siła wyższa | Losses caused by natural disasters (floods, lightning strikes, earthquakes), fires, wars, etc. |
Proces reklamacji gwarancyjnej
1. Klienci, którzy w okresie gwarancji rozszerzonej napotkają problemy, powinni wykonać poniższe czynności, aby poprosić o serwis posprzedażowy:
● Skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta za pośrednictwem poczty e-mail service.pl@engwe.com
● Podaj kod zamówienia w treści wiadomości e-mail i prześlij zdjęcie lub wideo przedstawiające problem.
● Poczekaj, aż nasz zespół obsługi klienta rozpatrzy prośbę (okres rozpatrywania: 3 dni robocze).
● Po zatwierdzeniu zorganizujemy oficjalną naprawę lub wymianę części. (Jeśli prośba zostanie zatwierdzona, ustalimy, czy dostarczyć część zamienną (która może nie być identyczna), czy podjąć rozsądne środki komercyjne w celu naprawy części.
PL.ENGWE.COM pokryje koszty części, wysyłki i wszelkie koszty związane z naprawą. Wszelkie dodatkowe koszty transportu (np. jeśli klient zażąda serwisu technika na miejscu lub kosztów podróży do i z punktu serwisowego) zostaną pokryte przez klienta.
2. Zastrzegamy sobie prawo do używania nowych lub certyfikowanych odnowionych części podczas procesu naprawy lub wymiany.
3. Interpretacja zakresu gwarancji na części nieobjęte gwarancją leży w gestii PL.ENGWE.COM.
4. Jeśli PL.ENGWE.COM zażąda od klienta zwrotu wadliwych części, firma zastrzega sobie prawo do odmowy dalszej naprawy lub wsparcia do czasu zwrotu wadliwych części.
Obowiązki Klienta
1. Klienci muszą używać i konserwować produkt prawidłowo, zgodnie z instrukcją obsługi i oficjalnymi zaleceniami.
2. Klienci nie mogą samodzielnie demontować ani modyfikować produktu, w przeciwnym razie utracą usługę rozszerzonej gwarancji.
3. Klienci muszą przedstawić fakturę zakupu i dowód zakupu rozszerzonej gwarancji, gdy proszą o serwis posprzedażowy.
Polityka zwrotów
1. Klienci mogą anulować usługę rozszerzonej gwarancji w ciągu 14 dni od otrzymania roweru elektrycznego i otrzymać pełny zwrot pieniędzy.
2. Po upływie 14 dni usługa rozszerzonej gwarancji nie może zostać anulowana. Jednak jeśli pojazd zostanie zwrócony w celu uzyskania pełnego zwrotu pieniędzy z powodu problemu z jakością produktu, opłata za rozszerzoną gwarancję również zostanie w pełni zwrócona.
3. Wszystkie kwalifikujące się zwroty pieniędzy zostaną przetworzone przy użyciu oryginalnej metody płatności, a zwrócona kwota zostanie zwrócona na początkowe konto płatnicze lub kanał płatności klienta. Upewnij się, że podane informacje o koncie są dokładne, aby ułatwić sprawny proces zwrotu pieniędzy.
Ograniczenie odpowiedzialności
1. Under no circumstances shall our company be liable for the following types of indirect losses or consequences caused by electric bicycle product failure or damage:
● Business Losses: Loss of revenue, operational disruption, or missed business opportunities resulting from product failure.
Example: The customer’s business is interrupted due to an inoperable electric bicycle.
● Personal Injury: Injuries occurring due to product defects or malfunctions during usage.
Example: A braking system failure causes an accident, leading to bodily harm.
● Third-party Claims: Claims from third parties for damages caused by product failure or damage (e.g., injury or property damage to others).
Example: A product malfunction leads to a collision with a third party, who then files a compensation claim.
2. The total compensation amount under the Extended Warranty shall not exceed the total invoice amount of the vehicle at the time of purchase.
Informacje kontaktowe
W przypadku jakichkolwiek pytań prosimy o kontakt:
● Oficjalna strona internetowa: https://pl.engwe.com/
● E-mail działu obsługi klienta: service.pl@engwe.com
● Telefon działu obsługi klienta: +33 805980036 (9:00 - 18:00 (GMT+1), pon.-pt.)
