Gwarancja i rękojmia:
Gwarancja na rowery elektryczne jest opisana poniżej. Jeśli w okresie gwarancyjnym wystąpi problem z uszkodzeniem niebędącym wynikiem działania człowieka, dostarczymy części zamienne bezpłatnie.
Po okresie gwarancyjnym klienci będą odpowiedzialni za koszt części zamiennych i opłaty za wysyłkę. Wszystkie sprzedawane przez nas rowery elektryczne są nowe i wyposażone w oryginalne części fabryczne.
Aby pomóc klientom szybko rozwiązać problemy związane z akcesoriami, oddzielnie zakupione akcesoria są sprzedawane po cenie kosztowej. Dlatego te akcesoria nie są objęte gwarancją, chyba że zostaną dostarczone uszkodzone.
Ważna uwaga: Używane rowery elektryczne oraz zmodyfikowane rowery elektryczne nie są objęte gwarancją.
Zakres gwarancji:
| Przedmiot | Strony | Czas gwarancji | Praca |
| Podstawowe części | Rama | 12 miesięcy | Natural deformation, open welding, desoldering and fracture phenomenon, and quality problems caused by poor manufacturing can be replaced. Self-modification and collision damage are not guaranteed. |
| Komponenty przedniego widelca, Kierownice, Rury składane, Rury siodła | 12 miesięcy | Samodzielne modyfikacje i uszkodzenia powstałe w wyniku kolizji nie podlegają gwarancji. | |
| Opona | 1 miesięcy | Jeśli opona zostanie przebita ostrym przedmiotem, gwarancja nie będzie uznana, jeśli przyczyną problemu z oponą było niewystarczające ciśnienie, przejazd przez próg zwalniający, dziurę itp. Gwarancja obejmuje jedynie przypadki, gdy jakość otrzymanego produktu jest wadliwa. |
|
| Siodła, Części plastikowe, Okrągły tarcza hamulcowa, Klocki hamulcowe, Linka hamulcowa | 3 miesięcy | Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń części powstałych w wyniku kolizji itp. Uszkodzenia spowodowane przez człowieka, samodzielne modyfikacje oraz części uszkodzone w wyniku kolizji nie są objęte gwarancją. | |
| Podpórka, Błotniki, Bagażniki tylne, Pedały, Uchwyty, Korby, Tarcze łańcuchowe, Piasty przednie, Piasty tylne, Łańcuchy, Manetki Ringer, Przerzutka tylna, Osłona ochronna przerzutki tylnej, Koło zamachowe, Amortyzator, Dzwonek, Klakson, Uchwyt do podnoszenia, Część korbowodu | 6 miesięcy | ||
| Części elektryczne | Kontrolery, ładowarki, kable główne/pomocnicze, wyświetlacz, hamulce przednie i tylne, akceleratory, poziomy hamowania, czujniki wspomagania pedałowania | 12 miesięcy | Zwarcia, przepalenia i awarie wydajności spowodowane słabą produkcją można wymienić. Wnikanie wody, sztucznie przecięte kable, naturalne zużycie hamulców i uszkodzenia spowodowane przez człowieka nie są objęte gwarancją. |
| Reflektory, światła tylne | 6 miesięcy | ||
| Części silnika | Silnik | 12 miesięcy | Zanik fazy cewki, spalenie, rozmagnesowanie stali magnetycznej, odpadnięcie, odkształcenie wału koła i inne problemy jakościowe nie podlegają naprawie) Gwarancja nie obowiązuje, jeśli piasta koła została odkształcona z powodu niewystarczającego ciśnienia w oponach, progów zwalniających, dołów itp. |
| Hala maszynowa, łożysko silnika | 12 miesięcy | Przepalenie przewodu Halla, nietypowy hałas lub pęknięcie łożyska. | |
| Bateria | Skrzynka na baterie, Górna pokrywa baterii, Dolna pokrywa baterii, Bateria | 12 miesięcy | Akumulator może zostać wymieniony z powodu usterek takich jak słaby styk, awaria zasilania, brak magazynowania energii i pojemność poniżej 60%. (Uwaga: okres gwarancji akumulatora nie zostanie przeliczony, a wymieniony akumulator zostanie obliczony na podstawie pozostałego okresu gwarancji). Usługa wymiany gwarancyjnej nie będzie świadczona w przypadku uszkodzeń spowodowanych przez wodę lub człowieka. |
Warunki, które NIE kwalifikują się do gwarancji:
1. Uszkodzenia lub awarie wynikające z nieprzestrzegania instrukcji użytkowania, konserwacji lub regulacji określonych w Instrukcji obsługi.
2. Problemy spowodowane nieautoryzowanym demontażem, naprawą lub modyfikacją przez użytkownika lub nieprzestrzeganiem przepisanych wytycznych użytkowania.
Uszkodzenia spowodowane niewłaściwym użytkowaniem, nieodpowiednim przechowywaniem lub wypadkami.
Koszty naprawy poniesione w nieautoryzowanych warsztatach naprawczych bez uprzedniej zgody.
3. Drobne zarysowania lub uszkodzenia opakowania zewnętrznego podczas logistyki lub transportu akcesoriów nie są objęte gwarancją.
Przedmioty zwrócone bez uprzedniej pisemnej zgody z naszej strony nie zostaną przyjęte ani zwrócone. Skontaktuj się z nami, aby uzyskać pisemną zgodę przed odesłaniem jakichkolwiek przedmiotów.
4. Części eksploatacyjne, takie jak opony, siodełka, elementy plastikowe, hamulce, tarcze hamulcowe, klocki hamulcowe, przewody hamulcowe, zarysowania powierzchni i podobne przedmioty, są wyłączone z gwarancji.
Jak ubiegać się o gwarancję?
Krok 1: Zrób zdjęcie lub krótki film wyraźnie pokazujący problem.
Krok 2: Wyślij krótki opis problemu wraz ze zdjęciami lub filmami, numerem zamówienia i platformą zakupu na adres service.pl@engwe.com.
Krok 3: Nasz zespół oceni problem. Jeśli problem jest oczywisty, niezwłocznie przedstawimy rozwiązanie.
Krok 4: W przypadku problemów wymagających dalszego zbadania przekażemy instrukcje rozwiązywania problemów. Będziesz musiał wykonać diagnostykę zgodnie z naszymi wskazówkami i udostępnić odpowiednie zdjęcia lub filmy. Po otrzymaniu zaproponujemy rozwiązanie.
Krok 5: Po sprawdzeniu szczegółów zamówienia i adresu dostawy wyślemy niezbędne części zamienne.
Skontaktuj się z nami
Email:
Prosimy o wysłanie wiadomości e-mail na adres service.pl@engwe.com.
