Zapoznaj się z poniższymi informacjami, aby zapoznać się z naszą polityką zwrotów i refundacji, która dotyczy wszystkich akcesoriów, skuterów elektrycznych i rowerów elektrycznych zakupionych za pośrednictwem witryny pl.engwe.com.
1. ENGWE oferuje 30-dniową politykę zwrotów, umożliwiającą złożenie wniosku o zwrot w ciągu trzydziestu (30) dni od otrzymania przedmiotu.
2. Jeśli zwrot jest spowodowany przez konsumenta, konsument powinien być odpowiedzialny za opłatę za wysyłkę. Konkretna opłata powinna być oparta na wybranej przez Ciebie firmie ekspresowej.
Jeśli z naszych powodów otrzymane towary są uszkodzone lub niepoprawne, konsument nie musi ponosić opłaty za wysyłkę z tego powodu.
3. Zwroty nie są dozwolone po upływie trzydziestu (30) dni od daty dostawy.
4. Aby rozpocząć zwrot, musisz powiadomić obsługę klienta PL.ENGWE.COM w ciągu trzydziestu (30) dni od otrzymania. Brak kontaktu z obsługą klienta w tym czasie spowoduje odrzucenie zwrotu. Dowód zakupu i zdjęcia przedmiotu w oryginalnym opakowaniu mogą być wymagane do przetworzenia wniosku. Zwroty wysłane bez uprzedniej zgody nie będą akceptowane. Należy pamiętać, że ENGWE nie ponosi odpowiedzialności za pokrycie kosztów wysyłki w przypadku zwrotów zainicjowanych przez klienta.
5. W przypadku pytań dotyczących zwrotów prosimy o kontakt pod adresem service@engwe.com
6. Zwroty pieniędzy: Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconych przedmiotów przetworzymy zwrot pieniędzy w ciągu 3 dni roboczych. Zostaniesz powiadomiony e-mailem, a zwrot pieniędzy zostanie dokonany na Twoją pierwotną metodę płatności. Jeśli pierwotną metodą płatności była wygasła karta kredytowa, nadal możesz poprosić wystawcę karty o zwrot pieniędzy. Należy pamiętać, że przetworzenie zwrotu pieniędzy przez Twój bank lub firmę obsługującą kartę kredytową może potrwać od 7 do 14 dni.
7. Adres zwrotny: Wrocław, 50-001, Polska (Skontaktuj się z zespołem obsługi klienta, aby wybrać najszybszy adres zwrotny.)
| Warunki | Problemy z jakością produktu | Akceptuj pełny zwrot pieniędzy lub częściowy zwrot pieniędzy za pośrednictwem ENGWE |
| Otrzymano nieprawidłowe pozycje | Oferujemy bezpłatną wymianę lub pełny zwrot pieniędzy | |
| Brakujące lub uszkodzone akcesoria | Zapewniamy bezpłatną wymianę akcesoriów lub częściowy zwrot pieniędzy | |
| Przesyłka niedostarczona lub zagubiona | Akceptuj bezpłatne ponowne wysłanie lub pełny zwrot pieniędzy | |
| Anulowanie zamówienia przed wysyłką | Opłata manipulacyjna w wysokości 5% zostanie odliczona od całkowitej kwoty | |
| Anulowanie zamówienia po wysyłce | Opłata za wysyłkę wynosi 200 € za każdy rower (ostateczny koszt będzie zależał od wybranego kuriera i zostanie odjęty od kwoty zwrotu). | |
| Zwrot różnicy w cenie | 1. Częściowy zwrot różnicy w cenie możliwy w ciągu 7 dni. | |
| 2. Po upływie 7 dni zwrot pieniędzy nie jest możliwy (zamiast tego można otrzymać bezpłatny prezent). | ||
| Uwaga: ENGWE zastrzega sobie prawo do organizacji i zarządzania wszelkimi wydarzeniami promocyjnymi. | ||
| Zmiana adresu dostawy | Po wysłaniu roweru nie można zmienić adresu dostawy. | |
| Odmowa przyjęcia przesyłki przez klienta | Opłata za wysyłkę wynosi 200 €, w przeciwnym razie klient będzie musiał zapłacić dodatkowe 200 € za ponowną wysyłkę. | |
| Zwrot pieniędzy z powodu problemów z jakością | 1. W ciągu 30 dni: Bezpłatny zwrot lub wymiana wadliwych produktów. Opłata za wysyłkę w wysokości 100 € nie podlega zwrotowi. | |
| 2. Powyżej 30 dni: Zwrot nie jest możliwy; zaakceptuj naprawę zgodnie z wytycznymi Engwe. | ||
| Przed naprawą roweru należy wykonać film lub zdjęcie obrazujące usterkę. | ||
| Zwrot pieniędzy z przyczyn niezwiązanych z jakością | Zwrot pieniędzy tylko w ciągu 30 dni: nieużywane, nieotwarte opakowanie, nieużywane lub rower elektryczny musi mieć mniej niż dziesięć (10) kilometrów na wyświetlaczu, być wolne od jakichkolwiek śladów zużycia, brudu, kurzu, zapachu lub innych oznak użytkowania i musi być w tym samym opakowaniu i stanie, w jakim go otrzymałeś, i musi zawierać wszystkie przedmioty, które były w pudełku (np. ładowarkę, klucze, osprzęt). Odejmiemy opłatę za uzupełnienie zapasów i opłatę za wysyłkę w wysokości 200 €/szt., gdy dokonujemy zwrotu za nieuszkodzone rowery elektryczne/niepotrzebne już rowery elektryczne. Uwaga: ENGWE nie pokrywa kosztów opakowania zastępczego. |
|
| Zwrot kosztów za problemy z jakością | Jeśli uważasz, że Twój przedmiot jest wadliwy i został zakupiony w ciągu roku od autoryzowanego dealera, skontaktuj się z nami pod adresem service@engwe.com. Prześlij zdjęcia lub filmy wyraźnie pokazujące wady, ponieważ może istnieć proste rozwiązanie. Nasz zespół wsparcia ENGWE udzieli Ci wskazówek technicznych. | |
| Jeśli problemu nie można rozwiązać, zalecamy zabranie przedmiotu do lokalnego warsztatu rowerowego w celu naprawy. Jesteśmy gotowi zwrócić koszty naprawy potwierdzonych wad. | ||
| Aby kwalifikować się do zwrotu kosztów, należy spełnić następujące wymagania: | ||
| i) Wymagana jest ważna wydrukowana lub cyfrowa faktura z warsztatu (faktury wystawione ręcznie nie kwalifikują się); | ||
| ii) Kwota zwrotu nie przekroczy dwukrotności ceny odpowiednich części użytych do naprawy. | ||
| iii) Nie oferujemy wymiany części, które ponownie ulegną uszkodzeniu. Akceptowana będzie tylko jedna wymiana na część. ENGWE zastrzega sobie prawo do rozróżnienia wadliwych produktów od normalnego zużycia. |
